Haben Sie online ein Produkt bestellt und möchten eine Rückerstattung erhalten?
Möchten Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?
Haben Sie möglicherweise ein Paket versehentlich an unsere Adresse geschickt?
Wenn ja, sind Sie nicht allein — das passiert sehr häufig.
Emytto ist ein Logistik- und Fulfillment-Partner und arbeitet ausschließlich für Unternehmen und E-Commerce-Firmen (B2B).
Wir verkaufen keine Produkte, bearbeiten keine Bestellungen oder Zahlungen und übernehmen keinen Kundenservice für Online-Shops.
Bitte beachten Sie:
- eine Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular führt zu keiner Lösung
- wir sind vertraglich gebunden und dürfen keinen Kontakt zu Endkunden im Namen unserer Logistik-Partner aufnehmen
- wir arbeiten unter strengen Vertraulichkeits- und Datenschutzvereinbarungen
Aus vertraglichen, datenschutzrechtlichen und organisatorischen Gründen:
- haben wir keinen Zugriff auf Namen, Adressen oder Bestelldaten
- können wir Absender oder Empfänger einzelner Sendungen nicht identifizieren
- können wir einzelne Sendungen oder Rücksendungen nicht nachverfolgen, ändern oder beeinflussen
Informationen zu Rücksendungen
Rücksendungen, die bei uns eingehen, werden nicht geöffnet, geprüft oder inhaltlich kontrolliert.
Sie werden lediglich vorübergehend gelagert, für einen maximalen Zeitraum von 15 Tagen, und anschließend:
- an den jeweiligen B2B-Logistikpartner zurückgesendet, oder
- gemäß den vertraglichen Vereinbarungen entsorgt
Versandaktionen an private Endkunden können von uns nicht durchgeführt werden,
es sei denn, diese werden ausdrücklich und formal von unseren B2B-Logistikpartnern beauftragt.
Warum steht unsere Adresse auf Ihrem Versandetikett?
Sind Sie nach einer Online-Recherche auf dieser Seite gelandet, weil unsere Adresse auf Ihrem Versandetikett steht?
Keine Sorge — das ist ein sehr häufiger Fall.
In den meisten Fällen arbeiten wir mit Logistik-Partnern zusammen, deren Waren direkt aus dem Ausland (häufig aus China) versendet werden.
Unsere Adresse erscheint auf dem Versandetikett ausschließlich als Rücksendeadresse, gemäß den Anforderungen von Versanddienstleistern sowie rechtlichen und regulatorischen Vorgaben.
Das bedeutet nicht, dass die Ware von uns verkauft, versendet oder vorab bearbeitet wurde.
Unsere Lager dienen ausschließlich der Abwicklung von Rücksendungen oder unzustellbaren Sendungen, nicht als ursprünglicher Versandort.
Täglich bearbeiten wir tausende Wareneingänge und Rücksendungen,
alle in vollständiger Anonymität und unter strikter Wahrung der Interessen und Privatsphäre unserer Logistik-Partner.
👉 Wenn Sie privater Endkunde sind, wenden Sie sich bitte direkt an den Online-Shop, bei dem Sie bestellt haben.
Nur dieser kann Ihnen bei Rückerstattungen, Rücksendungen, Umtausch oder Bestellfragen helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Emytto Team